Pourquoi j’ai quitté (sans regrets) OVH? Mon avis sur EasyHoster!

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Cela fait un moment que je souhaitais faire cet article. Il est important de partager mon expérience de lancement de mes premiers sites d’affiliation car je pense que cela pourrait servir à d’autres !

Quand on se lance vient très vite les questions : quel registrar choisir pour l’achat de son nom de domaine? quel hébergeur choisir pour son site internet ? Comme je l’ai déjà expliqué sur le blog, je me suis formée sur l’affiliation Amazon grâce à Maximilien Labadie. Sa formation est complète et explique comment monter de A à Z un site de niche. Puisqu’elle est complète, il conseille donc des registrars et des hébergeurs. J’ai fait l’erreur de ne pas l’écouter en me tournant vers OVH.

Pourquoi ai-je choisi OVH ? Car cela me rassurait. Je me disais : c’est français, j’aurai accès facilement au service client et pour un premier site il vaut mieux faire simple plutôt que de faire compliqué. A ce moment-là, je ne savais pas que j’avais choisi la solution la plus compliquée et j’ai surtout eu une grosse désillusion !

Heureusement qu’un jour j’ai reçu une newsletter dans laquelle Maximilien présentait l’hébergeur Easyhoster. Coïncidence (ou pas!) : au moment où il a écrit cet article, j’étais également en réflexion pour héberger mes sites sur une autre plateforme. Maximilien conseille de ne pas héberger tous ses sites au même endroit afin d’éviter de mettre tous ses œufs dans le même panier. Ceci permet notamment d’éviter d’avoir une sanction globale sur l’ensemble de son réseau de sites dans le cas où un site se fait pénaliser.

J’ai écouté ses conseils (j’évite toujours de faire deux fois les mêmes erreurs ;-)) et j’ai donc pris une offre chez Easyhoster. Nous étions alors en décembre 2019, cela fait donc depuis plus de 2 ans déjà que j’utilise leurs services.

3 raisons font que j’ai quitté OVH pour Easyhoster : leur support client qui est réellement présent, leur offre qui répond à mieux mes besoins et la fiabilité de leurs infrastructures. Lisez l’article pour en savoir plus…

Easyhoster vs OVH : le support client

Mon expérience avec OVH

Comme expliqué en introduction, en choisissant OVH je croyais choisir la proximité. Proximité du fait que c’est une entreprise française avec des data centers principalement en France et avec un support client avec qui je pourrai communiquer en français. Je souhaitais éviter la barrière de la langue afin que mes problèmes puissent être résolus rapidement. Alors sachez que si c’est ce que vous espérez vous allez être terriblement déçue d’OVH. Je sais de quoi je parle car j’ai souscrit à mon offre Perso OVH en 2017 !

Pour moi, le support client d’OVH est inexistant. Pour tout vous dire, j’ai du essayer de les contacter une dizaine de fois et il n’y a que deux fois où (1) j’ai réussi à les joindre et (2) j’ai eu un réel retour sur un incident. Vous avez bien lu, 2 fois sur 10… 20% cela me semble bien peu non ? Je peux vous le dire que c’est peu et que ça me rendait même folle ! Pourquoi ? Car quand on essaie de contacter son hébergeur, c’est qu’on a un soucis. Et lorsque l’on a un problème sur son site internet, on a envie de vite le régler. Plus ça traîne et plus on se dit qu’on risque de se faire attraper par la patrouille Google et personne n’a envie de ça !

Comment faire alors ? On fouille dans le forum OVH pour voir si quelqu’un n’a pas déjà eu le même soucis que nous. Si non, on ouvre un ticket en espérant qu’il y ait une bonne âme qui nous aide à trouver une solution. Mais est-ce normal ? Je ne pense pas non.

Mais alors pourquoi cela? Car pour avoir accès à un vrai support, il faut le payer. OVH a 4 niveaux de support : Support Standard (gratuit), Support Premium ( 60 € TTC/mois avec engagement de 12 mois), Support Entreprise (300€ TTC/mois mini), Support Business. J’avais l’offre Support Standard qui a pour slogan « Votre autonomie au cœur de nos préoccupations ». Traduction : débrouillez-vous sans nous :). Impossible de les contacter directement depuis l’espace, on a accès un centre d’aide (une FAQ) et on ne peut les contacter qu’en cas d’incident ou problème administratif.

Mon expérience avec Easyhoster

Changement radical avec Easyhoster ! Dès nos premiers échanges, ils ont toujours été très à l’écoute. Vous avez remarqué, j’ai utilisé le terme « à l’écoute ». Et oui, car chez Easyhoster il y a vraiment quelqu’un qui vous répond et en plus rapidement. Créer un ticket est simple puisqu’il suffit de cliquer sur Ouvrir un ticket :). Donc (1) j’arrive à les joindre et (2) j’arrive à avoir un retour sur un incident ET sur tout autre sujet (exemple : optimisation de ma base de données). Là-bas, je n’ai pas été rattachée à une catégorie Standard ou Premium, je suis une cliente et ça leur suffit.

J’ai commencé par souscrire à une offre Perso qui m’a permis d’héberger deux de mes sites web pour 24€ seulement (promotion à l’époque, le tarif réel était de 48€/mois). Moins cher qu’OVH donc, si on prend en compte le fait qu’avec le service client pour OVH il aurait fallu prévoir 43€ pour l’hébergement et 720€ pour le support client premium. Ce qui ferait donc un total de 763€. Je n’exagère pas puisqu’en version support standard chez OVH nous n’avons pas de contact possible donc on ne peut pas juste dire qu’OVH est moins cher de 5€. A service équivalent, OVH est bien plus cher !

Je me souviens que lorsque j’ai vu qu’ils utilisaient le Cpanel j’étais un peu inquiète puisque je ne l’avais jamais pratiqué (OVH ne le propose pas). Je n’aurai pas dû avoir peur car c’est tellement mieux et plus simple d’utilisation. Surtout que (1) Easyhoster propose divers modes opératoires et (2) Easyhoster permet de les contacter.

Cet été, lorsque j’ai décidé de migrer 6 de mes autres sites, j’ai été accueillie comme une reine^^. Easyhoster s’est occupé de tout : la migration de mes sites, la vérification de leur bon fonctionnement et même ils se sont même chargés de l’optimisation de mes bases de données. En bonus, j’ai même eu quelques conseils et une formation offerte par un expert du SEO et fondateur d’Easyhoster : Nicolas Laruelle !

En résumé, avec Easyhoster je ne suis pas seule et même très bien accompagnée (et ça, gratuitement!).

Je peux vous dire qu’après 2 années dans le labyrinthe interminable OVH, cela a été pour moi le jour et la nuit !

Easyhoster vs OVH : l’offre

Mon expérience avec OVH

Je me lançais dans l’activité d’édition de site de niche. J’ai donc pris l’offre basique, la perso. Je n’ai pas trop cherché car je voulais prendre la moins onéreuse et je ne me rendais pas compte des impacts que cela pouvait avoir.

En réalité, quand on lance des sites de niche, il vaut mieux disposer d’une offre d’hébergement qui a certaines caractéristiques.

Mon expérience avec Easyhoster

Dans un premier temps j’avais également pris l’offre perso. Je voulais tester la plateforme avant de voir si je pouvais y migrer plusieurs de mes sites. Quand la question de la migration de mes autres sites s’est posée cet été, je les ai contacté. A leur (bonne) habitude, l’équipe d’Easyhoster m’a répondu.

Ils ont une offre particulièrement adaptée à l’activité d’édition de sites de niche. Mais qu’est ce qu’une offre adaptée à cette activité?

C’est une offre avec :

  • 1 domaine par compte Cpanel : cela permet d’avoir des ressources dédiées à chaque site sur un compte. L’activité est alors bien cloisonnée et c’est particulièrement sécurisant puisque si c’est un site est infecté, cela n’impacte pas les autres comptes. l’offre d’hébergement Pro+SEO de base permet d’avoir 6 sites avec 6 Ips françaises distinctes.
  • 1 formation offerte : pour me mettre dans une dynamique d’amélioration continue, Easyhoster m’a offert une formation : le programme SEO de 4 jours de ProDuNum. De quoi améliorer le SEO de l’ensemble de ses sites. Vous avez bien lu, j’ai eu une formation offerte alors que je n’avais rien demandé !

Easyhoster vs OVH : la fiabilité

S’il y a un autre point où Easyhoster surpasse OVH c’est bien la fiabilité.

Pour OVH, sa fiabilité a clairement été remise en question après les incendies qu’ils ont connu cette année. J’en ai dénombré deux et à chaque fois je me suis dis que j’avais bien fait de ne plus héberger mes sites chez eux. Quand on pense à ces incendies et qu’en plus on sait qu’OVH héberge près de deux tiers du web français, cela fait peur.

Hormis ces événements marquants – que certains pourront qualifier ces évènements d’exceptionnels – j’ai quand même eu plus d’incidents chez OVH.

Chez Easyhoster, en plus de 2 ans il n’y a eu que deux moments « critiques » :

* février 2020 : infrastructures victimes de surcharges exceptionnelles qui ont rendu difficile l’accès à mes sites pendant cette période. Easyhoster nous en a tout de suite informé, mis en place des mesures (et investi). Bonus : ils ont gracieusement offert 1 mois d’hébergement en plus à leurs clients.

* mai 2020 : Easyhoster a connu une vague d’attaques qui avait été lancée sur plusieurs serveurs de l’infrastructure. Ils ont donc du paramétrer un blocage pour les filtrer. Mes sites ont donc été rendus inaccessibles mais l’ordre est vite revenu.

J’ai toujours apprécié leur extrême réactivité et c’est ce qui fait que je ne suis pas prête de quitter cet hébergeur qui est vous l’aurez compris mon favori !

Avis Easyhoster : LA raison du succès

Selon moi, la raison du succès grandissant d’Easyhoster est : son fondateur. Comme je vous l’ai indiqué un peu plus haut, le fondateur d’Easyhoster est Nicolas Laruelle. C’est un web entrepreneur qui a développé avec succès plusieurs projets sur internet : régie publicitaire, portail de référencement, prestation de services web, blog.. il vit depuis de ses revenus sur internet depuis 2009. Et oui, depuis 2009, soit déjà depuis plus de 12 ans.

Pourquoi cela compte pour moi ? C’est cela va de soit au final qu’un tel entrepreneur allait donc délivrer un service à la hauteur de ce qu’attend un web entrepreneur ou une web entrepreneuse. Il sait que l’hébergement de son site est primordial pour vivre de ses activités sur le web. J’ai aussi vraiment apprécié le fait que Nicolas Laruelle offre sa formation SEO « Formation SEO de 4 jours pour dompter Google ».

Je terminerai cet article par cela : le son slogan d’Easyhoster « Notre priorité, c’est votre réussite et rien d’autre! » prend tout son sens car je sens toujours dans les divers échanges et dans leurs actions qu’ils veillent à l’atteinte de nos objectifs. De quoi avancer en toute sérénité !

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